Cuidador | Tilevo | São Paulo

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO TILEVO

Por favor, leia os termos de uso antes de utilizar o site da Tilevo.
O presente Termo e Condições de Uso aplica-se àqueles que realizam o cadastro junto ao site www.tilevo.me para fins de utilização da PLATAFORMA.
Qualquer pessoa que pretenda utilizar a PLATAFORMA fornecida pela empresa TILEVO deverá aceitar os Termos e Condições de Uso aqui descritos bem como a Política de Privacidade assim como, posteriormente, realizar o cadastro junto à PLATAFORMA.
Por gentileza, certifique-se de ter lido e compreendido todas as informações do presente termo, antes de realizar seu cadastro.
Ao aderir às regras presentes no Termo de Condições de Uso, os USUÁRIOS afirmam ter o conhecimento total das condições, regras e normas aqui descritas e concordam que elas regem todos os direitos e obrigações dos USUÁRIOS, consistindo no contrato firmado entre as partes.
Caso tenha qualquer dúvida após a leitura do presente TERMO DE USO ou durante a utilização da PLATAFORMA, entre em contato através do SUPORTE do SITE solicite ajuda.

1. DEFINIÇÕES

CUIDADOR(ES): a pessoa que realiza o cadastro na presente PLATAFORMA com o objetivo de ser contratado(a) como enfermeiros, técnicos de enfermagem, auxiliar de enfermagem, cuidadores de idosos, entre outros e que será responsável pelos cuidados inerentes ao familiar confiado pelo CONTRATANTE.
ACOMPANHANTE(S): a pessoa que realiza o cadastro na presente PLATAFORMA com o objetivo de ser contratado(a) como enfermeiros, técnicos de enfermagem, auxiliar de enfermagem, cuidadores de idosos, cuidadores de idosos, entre outros e que será responsável pelos cuidados inerentes ao familiar confiado pelo CONTRATANTE.
CONTRATANTE: a pessoa que realiza o cadastro junto à PLATAFORMA com o intuito de realizar a contratação de um profissional para confiar os cuidados de um familiar (criança, adulto, idoso, pessoa com necessidade especial, entre outros) ao CUIDADOR/ACOMPANHANTE.
USUÁRIO: este termo refere-se tanto a CUIDADORES e ACOMPANHANTES, quanto a CONTRATANTE.
TILEVO: empresa responsável por fornecer a plataforma que conecta CUIDADORES/ ACOMPANHANTES e CONTRATANTES, cujo nome empresarial é nome MG Siqueira - ME, devidamente inscrita no CNPJ sob o nº 32.891.466/0001-10
PLATAFORMA: local virtual acessado através do site www.tilevo.me, onde o USUÁRIO insere todas as informações que possibilitam o acesso ao sistema e, consequentemente, os CUIDADORES/ACOMPANHANTES divulgam seus serviços e horários disponíveis e os CONTRATANTES realizam a contratação dos serviços dos CUIDADORES;
SITE: www.tilevo.me
SUPORTE: equipe que realiza atendimento ao cliente, que atende às solicitações de esclarecimento de dúvidas ou outros questionamentos através de ENTRE EM CONTATO ou pelo CHAT, existente junto ao SITE.
ENTREVISTA – ligação realizada pela equipe da TILEVO para validação e aprovação do cadastro do USUÁRIO.
SERVIÇOS DE CUIDADOS – ao mencionar tal termo, a TILEVO quer dizer todo e qualquer serviço de cuidado disponibilizado pelos CUIDADORES/ ACOMPANHANTES na plataforma, como, por exemplo, serviços acompanhamento de pessoas para consultas e exames em hospitais, laboratórios, clínicas e consultórios.

2. TILEVO

A TILEVO oferece uma PLATAFORMA através do SITE www.tilevo.me com o objetivo de realizar a conexão entre CUIDADORES/ACOMPANHANTES dispostos a prestar serviços de acompanhamento de pessoas para consultas e exames em hospitais, laboratórios, clínicas e consultórios e pessoas CONTRATANTES destes serviços.
A PLATAFORMA consiste em ambiente virtual no qual CUIDADORES/ACOMPANHANTES podem divulgar os serviços a serem prestados e CONTRATANTES podem solicitar os serviços prestados pelos CUIDADORES/ACOMPANHANTES .
É possível visualizar os serviços disponíveis e outras informações existentes no SITE, porém para divulgar os serviços de CUIDADOR/ACOMPANHANTE ou contratá-los será necessário o cadastro junto ao site.
A TILEVO não presta serviço de cuidados aos CONTRATANTES ou familiares, apenas viabiliza a conexão entre CUIDADOR/ACOMPANHANTE e CONTRATANTE, para que o serviço possa ser realizado de acordo com as exigências do CONTRATANTE. Dessa forma, a responsabilidade da TILEVO limita-se à (i) disponibilidade do site e ao (ii) recebimento do pagamento dos serviços dos CUIDADORES.
O cadastro e possibilidade de contratar/oferecer serviços pelo site limita-se a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos e àquelas que não tenham o cadastro inativado pela TILEVO.
É PROIBIDO O ACESSO OU UTILIZAÇÃO DO SITE POR MENORES DE 18 (DEZOITO) ANOS.

3. DO CADASTRO

Para utilização da PLATAFORMA, é obrigatória a conclusão do cadastro através do fornecimento de dados solicitados pela TILEVO.
O USUÁRIO irá realizar seu cadastro na Plataforma, informando seus dados cadastrais e demais informações solicitadas. O USUÁRIO declara que todas as informações fornecidas são válidas e verdadeiras e autoriza a TILEVO a acessar e fazer uso dessas informações para todos os fins previstos neste Contrato e na Política de Privacidade.
A TILEVO, por sua vez, se compromete a não compartilhar as informações do USUÁRIO com terceiros e a fazer uso exclusivo dessas informações para prestação dos serviços objeto deste Contrato.
A Plataforma será acessada por meio do usuário e senha criados pelo USUÁRIO, sendo que o acesso às informações disponibilizadas na Plataforma deverá ser gerenciado exclusivamente pelo USUÁRIO que será o único responsável pelas informações constantes na Plataforma e pelo acesso às mesmas. A TILEVO não se responsabiliza pelo acesso das informações do USUÁRIO por outras pessoas que não usuários habilitados na Plataforma.
O USUÁRIO DECLARA QUE ESTÁ CIENTE DE SUA RESPONSABILIDADE ACERCA DAS INFORMAÇÕES INSERIDAS NO MOMENTO DO CADASTRO E DECLARA QUE ESTAS SÃO VERDADEIRAS, ASSUMINDO TODAS AS RESPONSABILIDADES PELAS DECLARAÇÕES REALIZADAS.
CASO A TILEVO IDENTIFIQUE QUALQUER FALSIDADE NAS REFERIDAS INFORMAÇÕES, RESERVA-SE O DIREITO DE EXCLUIR O ACESSO DO USUÁRIO, SEM PREJUÍZO DAS MEDIDAS LEGAIS DECORRENTES DAS INFORMAÇÕES FALSAS INSERIDAS.

3.1 DO CADASTRO DOS CUIDADORES

Para utilizar a plataforma TILEVO, é obrigatório o CADASTRO do profissional que oferecerá os serviços de CUIDADOR/ACOMPANHANTE. No momento do CADASTRO, o CUIDADOR/ACOMPANHANTE deve fornecer alguns dados pessoais, como, por exemplo: RG, CPF, telefone, endereço, formação profissional, experiências e outras informações solicitadas.
A TILEVO RESERVA-SE O DIREITO DE SOLICITAR TODO E QUALQUER DADO PARA CONCLUSÃO DO CADASTRO, RESERVANDO-SE INCLUSIVE O DIREITO DE INATIVAR O CADASTRO QUE CONSIDERAR INCOMPLETO PARA FINS DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA.
O NÚMERO DO RG, FOTOGRAFIA E TELEFONE DO CUIDADOR PODERÁ SER DIVULGADO AO CONTRATANTE APÓS O AGENDAMENTO DO ATENDIMENTO. OS DEMAIS DADOS FORNECIDOS NO MOMENTO DO CADASTRO NÃO SERÃO DIVULGADOS E SERÃO UTILIZADOS DE ACORDO COM A POLÍTICA DE PRIVACIDADE.
Após o CADASTRO na referida PLATAFORMA, a TILEVO poderá validar o cadastro para entrevista, podendo, se assim entender e a seu exclusivo critério, deixar de autorizar o cadastro junto à PLATAFORMA, considerando idade, experiência profissional, formação acadêmica, perfil social, entre outros.
Uma vez aprovado o CADASTRO, o CUIDADOR/ACOMPANHANTE deverá agendar horário para realização de entrevista de aprovação de utilização da PLATAFORMA.
O CUIDADOR/ACOMPANHANTE deverá escolher dentre os horários disponíveis na PLATAFORMA, quando a TILEVO entrará em contato com o CUIDADOR/ACOMPANHANTE (“ENTREVISTA”) para validação, bem como para verificação de toda e qualquer questão que entenda necessária para que o CUIDADOR/ACOMPANHANTE utilize a PLATAFORMA.
O CUIDADOR/ACOMPANHANTE RESERVA-SE O DIREITO DE NÃO RESPONDER AS QUESTÕES SOLICITADAS PELA TILEVO, RECONHECENDO DESDE JÁ O DIREITO DESTA EM NÃO ATIVAR O CADASTRO.
Não existe um critério específico para se cadastrar no TILEVO, porém, todo perfil passará por análise de pesquisas e investigação social, para posterior aprovação e liberação de uso da PLATAFORMA.
Após realizadas as etapas de CADASTRO e ENTREVISTA, a TILEVO poderá, a seu critério, liberar a utilização da PLATAFORMA.
Após aprovação, o CUIDADOR/ACOMPANHANTE terá liberado um perfil que permitirá o acesso à PLATAFORMA através de login e senha de conhecimentos exclusivos do CUIDADOR/ACOMPANHANTE, o qual poderá iniciar a divulgação de seus serviços através da PLATAFORMA.
O CUIDADOR RECONHECE QUE A TILEVO PODE DEIXAR DE APROVAR O CADASTRO SEMPRE QUE ENTENDER NECESSÁRIO, INDEPENDENTE DE QUALQUER JUSTIFICATIVA.
A aprovação do perfil será notificada por e-mail indicado pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE no momento do cadastro. Não existe prazo determinado para o retorno do processo.
O CUIDADOR/ACOMPANHANTE que não respeitar as regras previstas no presente termo terá seu cadastro inativo.

3.2 DO CADASTRO DOS CONTRATANTES

Para utilizar a plataforma TILEVO, é obrigatório o CADASTRO daquele que pretende contratar os serviços dos CUIDADORES/ACOMPANHANTES. Dessa forma, no momento do CADASTRO, o CONTRATANTE deverá fornecer alguns dados pessoais, como, por exemplo: RG, CPF, telefone e endereço.
A TILEVO RESERVA-SE O DIREITO DE SOLICITAR TODO E QUALQUER DADO PARA CONCLUSÃO DO CADASTRO, RESERVANDO-SE O DIREITO DE INATIVAR O CADASTRO QUE CONSIDERAR INCOMPLETO/INSUFICIENTES PARA FINS DE CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DIVULGADOS NA PLATAFORMA.
O CONTRANTE que concordar com o presente termo e realizar o cadastro, deverá fornecer informações válidas e verdadeiras. Após a confirmação do cadastro será liberado o acesso. No caso de não confirmação, o acesso à PLATAFORMA será bloqueado por critério da TILEVO.
O CONTRATANTE que não respeitar as regras previstas no presente termo terá seu cadastro inativo, não podendo realizar qualquer contratação ou contato com os CUIDADORES/ACOMPANHANTES através da PLATAFORMA.

4. DOS SERVIÇOS ANUNCIADOS NA PLATAFORMA

A responsabilidade e obrigação da TILEVO limita-se tão somente à conclusão e aprovação do cadastro dos perfis dos CUIDADORES/ACOMPANHANTES e dos CONTRATANTES no site, não havendo intermediação após os cadastros realizados.
Após conclusão e aprovação do cadastro do CUIDADOR/ACOMPANHANTE, este poderá realizar o anúncio dos serviços que pretende prestar. Dessa forma, o CUIDADOR/ACOMPANHANTE reconhece que é o único responsável pela divulgação de seus serviços, em especial conteúdo, datas disponíveis, preço, etc.
O CUIDADOR/ACOMPANHANTE concorda que após divulgação e contratação de seus serviços não fará alteração de preços até a data do atendimento já agendado pelo CONTRATANTE, podendo a TILEVO, a seu exclusivo critério, inativar o cadastro do CUIDADOR/ACOMPANHANTE.
O CUIDADOR/ ACOMPANHANTE RECONHECE COMO SENDO UNICAMENTE SUA A RESPONSABILIDADE A DIVULGAÇÃO DOS SERVIÇOS APÓS A APROVAÇÃO DO CADASTRO, reconhecendo que a TILEVO não se responsabiliza por garantir qualquer contratação após a referida divulgação.
O CUIDADOR/ACOMPANHANTE, quando profissional habilitado pelo Conselho Regional de Enfermagem (COREN), reconhece como sua a responsabilidade por adotar toda e qualquer regra de divulgação de seus serviços nos termos exigidos pelo Conselho ora mencionado, devendo, portanto, zelar por todos os preceitos éticos e legais da profissão quando da divulgação de seus serviços, inclusive indicando o número da carteira profissional de registro junto ao COREN.
O CONTRATANTE RECONHECE QUE OS CUIDADOS DE ENFERMAGEM DE MAIOR COMPLEXIDADE TÉCNICA E QUE EXIJAM CONHECIMENTOS CIENTÍFICOS ADEQUADOS E CAPACIDADE DE TOMAR DECISÕES IMEDIATAS SÃO ATIVIDADES PRIVATIVAS DE ENFERMEIROS. DESSA FORMA, ASSUME A RESPONSABILIDADE PELA ESCOLHA DO PROFISSIONAL JUNTO À PLATAFORMA.
O CONTRATANTE reconhece que a TILEVO não presta serviços de cuidador, razão pela qual concorda que a responsabilidade pelos serviços divulgados na plataforma é unicamente do CUIDADOR/ACOMPANHANTE que realizou a divulgação.
A TILEVO PODERÁ REALIZAR A DIVULGAÇÃO DE QUAISQUER SERVIÇOS DE CUIDADOR NO INTUITO DE PROMOVER A PUBLICIDADE DA PLATAFORMA.
Ao realizar a divulgação mencionada acima, a TILEVO não assume a responsabilidade de fazê-lo a todos os CUIDADORES/ACOMPANHANTES, o que será realizado de acordo com a história de atendimentos do CUIDADOR/ ACOMPANHANTE e por critério definido exclusivamente pela TILEVO.
A TILEVO, seus criadores e colaboradores não se responsabilizam por inexatidão das informações oferecidas na divulgação dos serviços ou por eventuais falhas na prestação destes.
A TILEVO reserva-se o direito de, sem aviso prévio e quando julgar necessário, inativar o acesso a qualquer USUÁRIO, bem como, por qualquer motivo, excluir a divulgação de serviços considerados censuráveis pela TILEVO ou que viole as regras previstas no presente termo ou na legislação brasileira.

5. DOS CONTRATOS FIRMADOS ENTRE CUIDADOR/ ACOMPANHANTE E CONTRATANTE

O CUIDADOR/ ACOMPANHANTE reconhece e entende que é o CONTRATANTE quem seleciona o profissional cuidador de acordo com o perfil e o ranking no site TILEVO. Nessa dinâmica, o CONTRATANTE entra em contato com o CUIDADOR/ACOMPANHANTE escolhido e acerta as condições do trabalho, sempre através da PLATAFORMA.
Para manutenção do CADASTRO ativo, a realização de todo e qualquer contato entre CUIDADOR/ACOMPANHANTE e CONTRATANTE deve, obrigatoriamente, ser realizada via plataforma TILEVO.
A TILEVO possibilita que as partes façam a contratação através de formulários preenchidos junto à PLATAFORMA, dessa forma não disponibiliza de forma indiscriminada telefone ou outra forma de contato entre CUIDADOR/ACOMPANHANTE e CONTRATANTE.
A TILEVO reserva-se o direito de inativar o perfil, impossibilitando o acesso do USUÁRIO que realizar a troca de telefones ou contatos para conclusão da contratação de forma externa à PLATAFORMA, independente de notificação, podendo inclusive excluir a mensagem trocada entre as partes.
Todo USUÁRIO assume a responsabilidade de comunicar-se de forma breve e gentil, sendo que a TILEVO reserva-se o direito de inativar o perfil, impossibilitando o acesso daquele que deixar de responder ou que responder de forma ofensiva.
O CUIDADOR/ACOMPANHANTE reconhece que a TILEVO pode ainda bloquear o acesso à plataforma de qualquer usuário sempre que entender necessário, independente de qualquer justificativa.
Os USUÁRIOS concordam que a TILEVO é mera fornecedora da plataforma de conexão entre CUIDADOR/ACOMPANHANTE e CONTRATANTE, não sendo parte no contrato firmado entre estes. E como mera fornecedora da PLATAFORMA não é agenciadora de qualquer uma das partes, eis que não assume para si a realização de qualquer serviço de cuidado.
Após aprovação do pagamento, o CUIDADOR/ACOMPANHANTE solicitado terá até 4 (quatro) horas para responder à solicitação do CONTRATANTE ou recusar o atendimento, de modo que o CONTRATANTE possa buscar outro profissional.
Caso o CUIDADOR/ACOMPANHANTE não responda no período acima mencionado ou se recuse a realizar o atendimento solicitado pela CONTRATANTE, a solicitação realizada poderá ser cancelada, devendo a CONTRATANTE solicitar a contratação de outro profissional.
Uma vez ajustado o período solicitado pelo CONTRATANTE de acordo com a disponibilidade do CUIDADOR/ACOMPANHANTE, o CONTRATANTE deverá realizar o pagamento dos serviços antes do atendimento pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE, de acordo com as observações contidas no item PAGAMENTO.
Em hipótese alguma a TILEVO ou seus colaboradores serão responsabilizados por quaisquer danos, incluindo lucros cessantes, interrupção de negócio, ou perda de informação que resultem do uso ou da incapacidade de prestação de serviços.
Da mesma forma, a TILEVO não se responsabiliza pela disponibilidade de horários dos CUIDADORES/ACOMPANHANTES, assim como não assume para si a responsabilidade pelos cancelamentos dos serviços por parte dos CUIDADORES/ACOMPANHANTE ou CONTRATANTES bem como não garante a prestação ou a contratação dos serviços.
É do CONTRATANTE a responsabilidade por orientar o CUIDADOR/ACOMPANHANTE acerca dos cuidados a serem tomados no momento da execução dos serviços, devendo orientar o CUIDADOR/ACOMPANHANTE de todos os cuidados necessários, inclusive forma de tocar a pessoa que receberá o cuidado, horário de remédios a serem fornecidos ao paciente ou pessoa que receberá os cuidados.
Como a TILEVO não tem controle sobre a conduta ou serviços dos USUÁRIOS, não é responsável por ela.
Cabe ao CONTRATANTE e ao CUIDADOR/ACOMPANHANTE, caso constate qualquer inexatidão nas informações prestadas ou ilegalidade na conduta da outra parte, denunciar ao TILEVO para averiguações, a qual, a seu exclusivo critério, poderá inativar o cadastro do USUÁRIO, sem prévio aviso.

6. DOS PAGAMENTOS

Após a aprovação do cadastro junto à PLATAFORMA, os CUIDADORES/ACOMPANHANTE fornecerão dados bancários e financeiros no intuito de viabilizar o pagamento/recebimento dos serviços prestados pelos CUIDADORES/ACOMPANHANTE.
O CUIDADOR/ACOMPANHANTE deverá fornecer conta bancária para viabilizar o pagamento pela TILEVO. O CUIDADOR/ACOMPANHANTE que não possuir conta em instituições bancárias não terá seu cadastro aprovado.
O CUIDADOR/ACOMPANHANTE e CONTRATANTE concordam que os serviços, mesmo quando prestados de forma repetida, deverão ser contratados através da plataforma, sob pena de impedimento de acesso à PLATAFORMA e inativação do perfil do USUÁRIO.
Todo e qualquer dado inserido referente aos pagamentos não serão divulgados e serão utilizados nos termos da Política de Privacidade.
O preço dos serviços é estabelecido de acordo com a hora do CUIDADOR/ACOMPANHANTE e é definido pelo próprio CUIDADOR/ACOMPANHANTE no momento da divulgação dos serviços nos termos do item 3.
Para utilização da PLATAFORMA, a TILEVO cobra uma taxa de 50% (cinquenta por cento)* dos serviços efetivamente prestados pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE quando contratado pela plataforma. O valor mencionado é para manutenção da plataforma de divulgação e processamento do pagamento.
O CONTRATANTE poderá solicitar um serviço de CUIDADOR/ACOMPANHANTE pela plataforma após o cadastro, quando a TILEVO validará o cartão de crédito inserido na plataforma, gravando o mesmo em sua conta ou emitira boleto garantindo o pagamento do serviço a ser prestado pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE.
O CONTRATANTE deverá pagar à TILEVO pelo serviço do CUIDADOR/ACOMPANHANTE antes a realização do atendimento. No caso de pagamento via boleto bancário, o pagamento deverá ser realizado no prazo de 5 (cinco) dias úteis que antecedem o atendimento pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE.
O CONTRATANTE está ciente e assume a responsabilidade pelo fato de que o pagamento pela prestação de serviços deve ocorrer apenas após a confirmação de disponibilidade pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE.
O valor pago pelo CONTRATANTE será repassado ao CUIDADOR apenas após a prestação dos serviços e será feito no prazo de até 20 (vinte) dias úteis a contar do primeiro dia útil após a prestação dos serviços, descontada a taxa de serviços destinada à TILEVO.
O valor a ser recebido pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE será informado através do e-mail cadastrado na Plataforma.
O CUIDADOR/ACOMPANHANTE concorda e reconhece que a realização adequada do pagamento dependerá de sistemas bancários, cuja responsabilidade de contratação é exclusiva do CUIDADOR/ACOMPANHANTE, estando a TILEVO isenta de qualquer responsabilidade pelo não recebimento de valores quando comprovada culpa de qualquer instituição bancária, seja decorrente de sistemas ou decorrente de contratação entre CUIDADOR/ACOMPANHANTE e a instituição.

7. DOS CANCELAMENTOS E RESTITUIÇÕES

7.1 DO CANCELAMENTO PELO CUIDADOR

A TILEVO preocupa-se com o CONTRATANTE que contrata o CUIDADOR/ACOMPANHANTE e conta com o atendimento deste para assumir seus compromissos. Por isso, caso o CUIDADOR/ACOMPANHANTE cancele o serviço a ser prestado após confirmação ou deixe de comparecer na data acordada entre CUIDADOR/ACOMPANHANTE e CONTRATANTE, o valor pago pelo CONTRATANTE ficará creditado junto à Plataforma para contratação de outro CUIDADOR/ACOMPANHANTE à sua escolha, e não será repassado ao CUIDADOR/ACOMPANHANTE, observadas as regras de cancelamento.
O CUIDADOR/ACOMPANHANTE pode, sem penalidades, realizar o cancelamento dos serviços desde que com antecedência de até 5 (cinco) dias da data prevista para o atendimento.
O CUIDADOR/ACOMPANHANTE que realizar o cancelamento dos serviços com antecedência de menos 5 (cinco) dias da data prevista para o atendimento, poderá ter seu cadastro revisto pela TILEVO e possível suspensão de divulgação de serviços.
O CUIDADOR/ACOMPANHANTE que realizar o cancelamento dos serviços com antecedência de menos 2 (dois) dias da data prevista para o atendimento, poderá ter seu cadastro suspenso pela TILEVO.
O CUIDADOR/ACOMPANHANTE que cancelar o atendimento após a confirmação deste deverá realizar justificativa de cancelamento, sob pena de inativação do cadastro e bloqueio de acesso à plataforma.
As justificativas deverão ser enviadas pelo SUPORTE junto ao SITE, e serão analisadas pela TILEVO.
A TILEVO reserva-se o direito de analisar cada caso e abrir exceções se assim entender necessário.

7.2 DO CANCELAMENTO PELO CONTRATANTE

A TILEVO preocupa-se com o CUIDADOR/ACOMPANHANTE que reserva seu horário para atender ao CONTRATANTE. Por isso, visando a possibilidade do CUIDADOR/ACOMPANHANTE realizar novo atendimento caso o CONTRATANTE realize o cancelamento dos serviços, este fica ciente acerca da política de cancelamento após a confirmação dos serviços pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE.
O CONTRATANTE que realizar o cancelamento dos serviços com antecedência superior a 12 horas do horário previsto para o atendimento poderá ficar com crédito equivalente à 100% (cem por cento) do valor pago junto à PLATAFORMA para contratar outro CUIDADOR/ACOMPANHANTE, ou solicitar a devolução do valor pago.
O CONTRATANTE que realizar o cancelamento dos serviços com antecedência menor do que 12 horas não terá a devolução do valor pago.
Todos os valores cobrados em razão do cancelamento dos serviços serão repassados ao CUIDADOR/ACOMPANHANTE como multa por rescisão contratual, descontados os valores referentes à taxa de utilização da PLATAFORMA, prevista no item do pagamento.
Caso o CUIDADOR/ACOMPANHANTE pretenda, por mera liberalidade, não exercer seu direito de receber a multa por cancelamento, deixando de cobrar do CONTRATANTE o valor previsto na presente política de cancelamento, o valor será devolvido ao CONTRATANTE em forma de crédito para contratação de outro profissional, ou devolução do valor.
Caso o CONTRATANTE solicite a devolução do crédito, sem a tentativa de contratação de novo CUIDADOR/ACOMPANHANTE, este reconhece que deverá ser realizado o pagamento pela utilização da Plataforma. Dessa forma, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado pelo CONTRATANTE e tipo de restituição:
Pagamentos com cartão de crédito:
- Restituição total: o reembolso será no cartão de crédito, respeitando as regras da administradora do cartão de crédito do CONTRATANTE. A solicitação será feita no prazo de até 7 (sete) dias úteis a contar do primeiro dia após a solicitação de reembolso;
- Restituição parcial: será deduzido 5% do valor total do pagamento e o reembolso será feito por transferência para a conta fornecida pelo CONTRATANTE. A transferência será feita no prazo de até 7 (sete) dias úteis a contar do primeiro dia após a solicitação de reembolso;
Pagamentos com boleto:
- Será descontado a taxa de R$10,00 (dez reais) e o reembolso será feito por transferência para a conta fornecida pelo CONTRATANTE. A transferência será feita no prazo de até 7 (sete) dias úteis a contar do primeiro dia após a solicitação de reembolso;
Independente do período em que ocorrer o cancelamento, o CONTRATANTE compromete-se a realizar justificativa de cancelamento, sob pena de inativação do cadastro e bloqueio de acesso à plataforma, sem prejuízo dos descontos dos valores mencionados acima.

8. DAS AVALIAÇÕES

Após a conclusão dos serviços e realização dos pagamentos, a TILEVO enviará ao CONTRATANTE formulário para avaliação do atendimento do CUIDADOR/ACOMPANHANTE.
Dessa forma, como a avaliação é o meio indicativo na plataforma de bom atendimento, o que trará visibilidade aos trabalhos dos CUIDADORES/ACOMPANHANTE, os USUÁRIOS reconhecem a importância de tal avaliação para o bom funcionamento da Plataforma.
O CONTRATANTE reconhece a importância de concluir a avaliação após o atendimento realizado pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE. Caso o CONTRATANTE se recuse a realizar a avaliação, o seu usuário ficará bloqueado para novas contratações até conclusão da avaliação.
Caso o CONTRATANTE faça a contratação do mesmo CUIDADOR/ACOMPANHANTE, a avaliação a partir do segundo atendimento é opcional, não havendo bloqueio para novas contratações no caso de ausência de avaliação.
A reputação dos CUIDADORES/ACOMPANHANTES é realizada só e unicamente de acordo com a avaliação realizada pelos CONTRATANTES, a qual não é controlada pela TILEVO.
Dessa forma, o CUIDADOR reconhece a importância no bom atendimento ao CONTRATANTE, sendo única e exclusivamente sua tal responsabilidade.
Cabe ao CUIDADOR/ACOMPANHANTE, caso constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo contratante ou ilegalidade em sua conduta, denunciar (fortalecido de comprovações) ao TILEVO para averiguações e a seu critério suspender ou cancelar a conta correspondente, sem comunicação prévia.
Após avaliação, o CUIDADOR/ACOMPANHANTE reconhece que a TILEVO poderá bloquear o acesso à plataforma se assim entender necessário. Da mesma forma, após avaliação inverídica denunciada pelo CUIDADOR e avaliada pela TILEVO, esta poderá bloquear o acesso do CONTRATANTE à Plataforma, independente de qualquer justificativa.
A TILEVO não se responsabiliza pelos conteúdos descritos nas avaliações, bem como não fará a exclusão de avaliações negativas inseridas na PLATAFORMA pelo CONTRATANTE. A exclusão de avaliações será realizada apenas após análise das denúncias e, unicamente, em caso haja conteúdo ofensivo.

9. DA LICENÇA DE SOFTWARE

O acesso ao site TILEVO é gratuito, porém a contratação feita através deste deve ser paga nos termos do item referente aos pagamentos.
A TILEVO concede aos USUÁRIOS o direito temporário, gratuito, não exclusivo, limitado e intransferível de uso da PLATAFORMA, de acordo com os termos e condições contidos neste documento.
O uso da PLATAFORMA ficará restrito ao endereço do USUÁRIO cadastrado no Site.
A TILEVO, na qualidade de legítima licenciadora da Plataforma TILEVO e do material disposto on-line que o acompanha, outorga aos USUÁRIOS o direito de uso, limitado ao número de acessos determinado no Site, ressalvados quaisquer direitos, incluindo os direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual.
Pelo presente Contrato, o USUÁRIO não adquire quaisquer direitos sobre a PLATAFORMA, além daqueles expressamente previstos neste Termo. É expressamente vedado ao USUÁRIO, o qual também não poderá permitir que terceiros o façam:
a) Transferir, comercializar, sub-licenciar, emprestar, alugar, arrendar ou de qualquer outra forma alienar a Plataforma;
b) Efetuar modificações, acréscimos ou derivações da Plataforma, por si própria ou através da contratação de terceiros;
c) Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar a Plataforma, ou tomar qualquer outra medida que possibilite o acesso ao código fonte do mesmo, sem o consentimento prévio e por escrito da TILEVO;
d) Copiar, total ou parcialmente, a Plataforma, ou usar de modo diverso do expressamente estipulado no presente Contrato.
Além das demais vedações contidas neste Contrato, é vedado ao USUÁRIO duplicar ou copiar a Plataforma ou sua Documentação, no todo ou em parte.
O USUÁRIO reconhece que a PLATAFORMA, a Documentação e quaisquer modificações, acréscimos, atualizações, customizações e novas versões são protegidos pela legislação que protege direitos do autor, software e demais direitos de propriedade intelectual. O USUÁRIO deverá limitar o acesso à PLATAFORMA àqueles cujo acesso seja necessário para a utilização dos Serviços. Os avisos de reserva de direitos não poderão ser substituídos, destruídos ou alterados, devendo constar sempre da Plataforma e da Documentação.
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a TILEVO não oferecerá garantias e condições além daquelas identificadas expressamente neste Contrato, sejam garantias ou condições de não violação de direitos, de adequação da Plataforma ou dos serviços para os fins aqui determinados.
A TILEVO garante que a Plataforma funcionará substancialmente de acordo com as informações fornecidas ao USUÁRIO. Esta garantia será válida por um período de 90 (noventa) dias da data em que a cópia da versão tiver sido executada pela primeira vez. Esta garantia não se aplicará:
a) Se uma falha na Plataforma resultar de acidente, violação, mau uso ou de culpa exclusiva do USUÁRIO ou de terceiro;
b) Na ocorrência de problemas, erros ou danos causados por uso concomitante de outros softwares que não tenham sido licenciados ou desenvolvidos pela TILEVO;
c) Em decorrência de qualquer descumprimento do presente Contrato pelo USUÁRIO.
O USUÁRIO concorda e reconhece que o funcionamento adequado da Plataforma dependerá de sistemas operacionais e de infraestrutura, tais como acesso a Internet e serviços de telecomunicações, fornecidos por terceiros, cuja responsabilidade de contratação é exclusiva do USUÁRIO, estando a TILEVO isenta de qualquer responsabilidade pelo funcionamento inadequado da Plataforma em razão de problemas decorrentes de tais sistemas operacionais e infraestrutura fornecidos por terceiros.
A TILEVO envidará seus melhores esforços para resolver, interromper ou cessar, problemas decorrentes de modificações, acréscimos, atualizações, customizações e novas versões da Plataforma. O USUÁRIO, entretanto, concorda e reconhece que eventuais problemas na Plataforma ou em suas modificações, acréscimos, atualizações, customizações e novas versões decorrentes de ataques de programas de terceiros à Plataforma, com ou sem o conhecimento/consentimento do USUÁRIO, incluindo os referentes a vírus, não serão de responsabilidade da TILEVO.
A responsabilidade total da TILEVO os danos de qualquer espécie decorrentes da licença e do fornecimento da Plataforma, incluindo eventuais modificações, acréscimos, atualizações e customizações, limitar-se-á aos danos diretos efetivamente incorridos pelo USUÁRIO e em nenhum caso excederá a quantia paga pelo USUÁRIO no âmbito deste Contrato.
A TILEVO NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER PERDAS E DANOS INDIRETOS, DE QUALQUER NATUREZA, INCLUSIVE LUCROS CESSANTES DELES DECORRENTES, RECLAMAÇÕES DE TERCEIROS, PERDAS OU DANOS DE REGISTROS OU DADOS, CUSTO DE FORNECIMENTO DE BENS OU SERVIÇOS SUBSTITUTOS, CUSTO COM PARALISAÇÕES, OU QUALQUER FATO FORA DE SEU CONTROLE RAZOÁVEL, MESMO SE A TILEVO TIVER CIÊNCIA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS OCORREREM.
A TILEVO não será responsabilizada por problemas, erros ou danos causados por uso concomitante de outros softwares que não tenham sido licenciados ou desenvolvidos pela TILEVO.
Não é de responsabilidade da TILEVO a conexão de banda larga para acesso à Internet, sendo esta uma escolha do USUÁRIO, o qual está ciente que eventuais problemas na prestação desses serviços poderão impossibilitar o pleno funcionamento da Plataforma.

10. AUTORIZAÇÃO DE USO E DIREITO DE IMAGEM

A TILEVO é detentora de todos os direitos de imagem e informações trocadas entre CUIDADOR e CONTRATANTE quando dentro da Plataforma TILEVO.
O USUÁRIO entende como da TILEVO todas as informações, materiais, fotografias fornecidas, sendo ele o único responsável pelas informações inseridas na Plataforma.
Para que possa utilizar as informações inseridas sem violar o direito do USUÁRIO, neste ato fica concedido à TILEVO o direito universal, não exclusivo, irrevogável, livre de royalties, sublicenciável (por meio de múltiplas camadas) de exercer todos os direitos autorais, de publicidade e outros direitos adquiridos com relação às informações inseridas na Plataforma ou em qualquer mídia conhecida.
A TILEVO PODERÁ REALIZAR A DIVULGAÇÃO DE QUAISQUER SERVIÇOS DE CUIDADOR/ACOMPANHANTE, NO INTUITO DE PROMOVER A PUBLICIDADE DA PLATAFORMA.
Dessa forma, o CUIDADOR/ACOMPANHANTE autoriza à TILEVO publicar, a seu critério, as fotografias e informações positivas que possam promover a Plataforma em mídias sociais, assim entendidas como Facebook, Instagram ou qualquer outra que a TILEVO eleja como interessante para tal publicidade.
O USUÁRIO reconhece a liberada da TILEVO em escolher como exibir e utilizar as informações inseridas junto à Plataforma, respeitados os termos previstos na Política de Privacidade.
A presente autorização é concedida a título gratuito, abrangendo o uso da imagem acima mencionada em todo território nacional.
Os termos da autorização de uso e de publicação das imagens entre as partes serão regidos e interpretados de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil.

11. PROPRIEDADE INTELECTUAL E DIREITO AUTORAL

Todo o conteúdo de textos, fotografias, imagens, logomarcas e som presentes no site TILEVO encontram-se protegidos por direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual.
Ao acessar o site TILEVO o USUÁRIO declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual decorrentes da proteção de marcas registradas da mesma, bem como todos os direitos referentes a terceiros que por ventura estejam, ou estiveram, de alguma forma disponível no site TILEVO.
A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo prévia autorização por escrito do site TILEVO.

12. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Possuímos uma política expressa sobre Privacidade e faz parte de nossa política respeitar a privacidade dos usuários. As Informações de Cadastro e algumas outras informações sobre o USUÁRIO estão sujeitas ao tratamento definidos pelos critérios da TILEVO.
O site TILEVO não irá, portanto, editar ou divulgar informações privativas de seus USUÁRIOS, sem autorização prévia, exceto nos casos expressamente previstos em legislação.
Ao concordar com o presente termo o USUÁRIO reconhece a existência da política de privacidade e concorda com termos no momento em realiza o CADASTRO.
Para conhecer os termos de nossa política de privacidade, clique aqui.

13. DISPOSIÇÕES GERAIS

A TILEVO, seus criadores e colaboradores reservam-se o direito de alterar o presente termo de condições de uso a qualquer momento, levando toda e qualquer alteração ao conhecimento de seus USUÁRIOS.
Caso o USUÁRIO não concorde com as novas alterações, terá seu acesso à Plataforma bloqueado.
As partes elegem o Foro da Comarca de Curitiba como sendo o único competente para dirimir quaisquer litígios e/ou demandas que venham a envolver a TILEVO e USUÁRIOS em relação ao uso e acesso do Site.

CUIDADOR(ES): a pessoa que realiza o cadastro na presente PLATAFORMA com o objetivo de ser contratado(a) como enfermeiros, técnicos de enfermagem, auxiliar de enfermagem, cuidadores de idosos, entre outros e que será responsável pelos cuidados inerentes ao familiar confiado pelo CONTRATANTE.

CONTRATANTE: a pessoa que realiza o cadastro junto à PLATAFORMA com o intuito de realizar a contratação de um profissional para confiar os cuidados de um familiar (criança, adulto, idoso, pessoa com necessidade especial, entre outros) ao CUIDADOR/ACOMPANHANTE.

USUÁRIO: este termo refere-se tanto a CUIDADORES e ACOMPANHANTES, quanto a CONTRATANTE.

TILEVO: empresa responsável por fornecer a plataforma que conecta CUIDADORES/ ACOMPANHANTES e CONTRATANTES, cujo nome empresarial é nome MG Siqueira - ME, devidamente inscrita no CNPJ sob o nº 32.891.466/0001-10

SITE: www.tilevo.me

SUPORTE: equipe que realiza atendimento ao cliente, que atende às solicitações de esclarecimento de dúvidas ou outros questionamentos através de ENTRE EM CONTATO ou pelo CHAT, existente junto ao SITE.

ENTREVISTA – ligação realizada pela equipe da TILEVO para validação e aprovação do cadastro do USUÁRIO.

2. TILEVO

A PLATAFORMA consiste em ambiente virtual no qual CUIDADORES/ACOMPANHANTES podem divulgar os serviços a serem prestados e CONTRATANTES podem solicitar os serviços prestados pelos CUIDADORES/ACOMPANHANTES .

É possível visualizar os serviços disponíveis e outras informações existentes no SITE, porém para divulgar os serviços de CUIDADOR/ACOMPANHANTE ou contratá-los será necessário o cadastro junto ao site.

O cadastro e possibilidade de contratar/oferecer serviços pelo site limita-se a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos e àquelas que não tenham o cadastro inativado pela TILEVO.

É PROIBIDO O ACESSO OU UTILIZAÇÃO DO SITE POR MENORES DE 18 (DEZOITO) ANOS.

3. DO CADASTRO

Para utilização da PLATAFORMA, é obrigatória a conclusão do cadastro através do fornecimento de dados solicitados pela TILEVO.

A TILEVO, por sua vez, se compromete a não compartilhar as informações do USUÁRIO com terceiros e a fazer uso exclusivo dessas informações para prestação dos serviços objeto deste Contrato.

O USUÁRIO DECLARA QUE ESTÁ CIENTE DE SUA RESPONSABILIDADE ACERCA DAS INFORMAÇÕES INSERIDAS NO MOMENTO DO CADASTRO E DECLARA QUE ESTAS SÃO VERDADEIRAS, ASSUMINDO TODAS AS RESPONSABILIDADES PELAS DECLARAÇÕES REALIZADAS.

CASO A TILEVO IDENTIFIQUE QUALQUER FALSIDADE NAS REFERIDAS INFORMAÇÕES, RESERVA-SE O DIREITO DE EXCLUIR O ACESSO DO USUÁRIO, SEM PREJUÍZO DAS MEDIDAS LEGAIS DECORRENTES DAS INFORMAÇÕES FALSAS INSERIDAS.

3.1 DO CADASTRO DOS CUIDADORES

A TILEVO RESERVA-SE O DIREITO DE SOLICITAR TODO E QUALQUER DADO PARA CONCLUSÃO DO CADASTRO, RESERVANDO-SE INCLUSIVE O DIREITO DE INATIVAR O CADASTRO QUE CONSIDERAR INCOMPLETO PARA FINS DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA.

O NÚMERO DO RG, FOTOGRAFIA E TELEFONE DO CUIDADOR PODERÁ SER DIVULGADO AO CONTRATANTE APÓS O AGENDAMENTO DO ATENDIMENTO. OS DEMAIS DADOS FORNECIDOS NO MOMENTO DO CADASTRO NÃO SERÃO DIVULGADOS E SERÃO UTILIZADOS DE ACORDO COM A POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

Uma vez aprovado o CADASTRO, o CUIDADOR/ACOMPANHANTE deverá agendar horário para realização de entrevista de aprovação de utilização da PLATAFORMA.

O CUIDADOR/ACOMPANHANTE RESERVA-SE O DIREITO DE NÃO RESPONDER AS QUESTÕES SOLICITADAS PELA TILEVO, RECONHECENDO DESDE JÁ O DIREITO DESTA EM NÃO ATIVAR O CADASTRO.

Não existe um critério específico para se cadastrar no TILEVO, porém, todo perfil passará por análise de pesquisas e investigação social, para posterior aprovação e liberação de uso da PLATAFORMA.

Após realizadas as etapas de CADASTRO e ENTREVISTA, a TILEVO poderá, a seu critério, liberar a utilização da PLATAFORMA.

Após aprovação, o CUIDADOR/ACOMPANHANTE terá liberado um perfil que permitirá o acesso à PLATAFORMA através de login e senha de conhecimentos exclusivos do CUIDADOR/ACOMPANHANTE, o qual poderá iniciar a divulgação de seus serviços através da PLATAFORMA.

O CUIDADOR RECONHECE QUE A TILEVO PODE DEIXAR DE APROVAR O CADASTRO SEMPRE QUE ENTENDER NECESSÁRIO, INDEPENDENTE DE QUALQUER JUSTIFICATIVA.

A aprovação do perfil será notificada por e-mail indicado pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE no momento do cadastro. Não existe prazo determinado para o retorno do processo.

O CUIDADOR/ACOMPANHANTE que não respeitar as regras previstas no presente termo terá seu cadastro inativo.

3.2 DO CADASTRO DOS CONTRATANTES

Para utilizar a plataforma TILEVO, é obrigatório o CADASTRO daquele que pretende contratar os serviços dos CUIDADORES/ACOMPANHANTES. Dessa forma, no momento do CADASTRO, o CONTRATANTE deverá fornecer alguns dados pessoais, como, por exemplo: RG, CPF, telefone e endereço.

A TILEVO RESERVA-SE O DIREITO DE SOLICITAR TODO E QUALQUER DADO PARA CONCLUSÃO DO CADASTRO, RESERVANDO-SE O DIREITO DE INATIVAR O CADASTRO QUE CONSIDERAR INCOMPLETO/INSUFICIENTES PARA FINS DE CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DIVULGADOS NA PLATAFORMA.

O CONTRANTE que concordar com o presente termo e realizar o cadastro, deverá fornecer informações válidas e verdadeiras. Após a confirmação do cadastro será liberado o acesso. No caso de não confirmação, o acesso à PLATAFORMA será bloqueado por critério da TILEVO.

O CONTRATANTE que não respeitar as regras previstas no presente termo terá seu cadastro inativo, não podendo realizar qualquer contratação ou contato com os CUIDADORES/ACOMPANHANTES através da PLATAFORMA.

4. DOS SERVIÇOS ANUNCIADOS NA PLATAFORMA

A responsabilidade e obrigação da TILEVO limita-se tão somente à conclusão e aprovação do cadastro dos perfis dos CUIDADORES/ACOMPANHANTES e dos CONTRATANTES no site, não havendo intermediação após os cadastros realizados.

O CUIDADOR/ACOMPANHANTE concorda que após divulgação e contratação de seus serviços não fará alteração de preços até a data do atendimento já agendado pelo CONTRATANTE, podendo a TILEVO, a seu exclusivo critério, inativar o cadastro do CUIDADOR/ACOMPANHANTE.

O CUIDADOR/ ACOMPANHANTE RECONHECE COMO SENDO UNICAMENTE SUA A RESPONSABILIDADE A DIVULGAÇÃO DOS SERVIÇOS APÓS A APROVAÇÃO DO CADASTRO, reconhecendo que a TILEVO não se responsabiliza por garantir qualquer contratação após a referida divulgação.

O CONTRATANTE reconhece que a TILEVO não presta serviços de cuidador, razão pela qual concorda que a responsabilidade pelos serviços divulgados na plataforma é unicamente do CUIDADOR/ACOMPANHANTE que realizou a divulgação.

A TILEVO PODERÁ REALIZAR A DIVULGAÇÃO DE QUAISQUER SERVIÇOS DE CUIDADOR NO INTUITO DE PROMOVER A PUBLICIDADE DA PLATAFORMA.

Ao realizar a divulgação mencionada acima, a TILEVO não assume a responsabilidade de fazê-lo a todos os CUIDADORES/ACOMPANHANTES, o que será realizado de acordo com a história de atendimentos do CUIDADOR/ ACOMPANHANTE e por critério definido exclusivamente pela TILEVO.

A TILEVO, seus criadores e colaboradores não se responsabilizam por inexatidão das informações oferecidas na divulgação dos serviços ou por eventuais falhas na prestação destes.

5. DOS CONTRATOS FIRMADOS ENTRE CUIDADOR/ ACOMPANHANTE E CONTRATANTE

Para manutenção do CADASTRO ativo, a realização de todo e qualquer contato entre CUIDADOR/ACOMPANHANTE e CONTRATANTE deve, obrigatoriamente, ser realizada via plataforma TILEVO.

A TILEVO possibilita que as partes façam a contratação através de formulários preenchidos junto à PLATAFORMA, dessa forma não disponibiliza de forma indiscriminada telefone ou outra forma de contato entre CUIDADOR/ACOMPANHANTE e CONTRATANTE.

A TILEVO reserva-se o direito de inativar o perfil, impossibilitando o acesso do USUÁRIO que realizar a troca de telefones ou contatos para conclusão da contratação de forma externa à PLATAFORMA, independente de notificação, podendo inclusive excluir a mensagem trocada entre as partes.

Todo USUÁRIO assume a responsabilidade de comunicar-se de forma breve e gentil, sendo que a TILEVO reserva-se o direito de inativar o perfil, impossibilitando o acesso daquele que deixar de responder ou que responder de forma ofensiva.

O CUIDADOR/ACOMPANHANTE reconhece que a TILEVO pode ainda bloquear o acesso à plataforma de qualquer usuário sempre que entender necessário, independente de qualquer justificativa.

Após aprovação do pagamento, o CUIDADOR/ACOMPANHANTE solicitado terá até 4 (quatro) horas para responder à solicitação do CONTRATANTE ou recusar o atendimento, de modo que o CONTRATANTE possa buscar outro profissional.

Caso o CUIDADOR/ACOMPANHANTE não responda no período acima mencionado ou se recuse a realizar o atendimento solicitado pela CONTRATANTE, a solicitação realizada poderá ser cancelada, devendo a CONTRATANTE solicitar a contratação de outro profissional.

Uma vez ajustado o período solicitado pelo CONTRATANTE de acordo com a disponibilidade do CUIDADOR/ACOMPANHANTE, o CONTRATANTE deverá realizar o pagamento dos serviços antes do atendimento pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE, de acordo com as observações contidas no item PAGAMENTO.

Em hipótese alguma a TILEVO ou seus colaboradores serão responsabilizados por quaisquer danos, incluindo lucros cessantes, interrupção de negócio, ou perda de informação que resultem do uso ou da incapacidade de prestação de serviços.

Como a TILEVO não tem controle sobre a conduta ou serviços dos USUÁRIOS, não é responsável por ela.

Cabe ao CONTRATANTE e ao CUIDADOR/ACOMPANHANTE, caso constate qualquer inexatidão nas informações prestadas ou ilegalidade na conduta da outra parte, denunciar ao TILEVO para averiguações, a qual, a seu exclusivo critério, poderá inativar o cadastro do USUÁRIO, sem prévio aviso.

6. DOS PAGAMENTOS

Após a aprovação do cadastro junto à PLATAFORMA, os CUIDADORES/ACOMPANHANTE fornecerão dados bancários e financeiros no intuito de viabilizar o pagamento/recebimento dos serviços prestados pelos CUIDADORES/ACOMPANHANTE.

O CUIDADOR/ACOMPANHANTE deverá fornecer conta bancária para viabilizar o pagamento pela TILEVO. O CUIDADOR/ACOMPANHANTE que não possuir conta em instituições bancárias não terá seu cadastro aprovado.

O CUIDADOR/ACOMPANHANTE e CONTRATANTE concordam que os serviços, mesmo quando prestados de forma repetida, deverão ser contratados através da plataforma, sob pena de impedimento de acesso à PLATAFORMA e inativação do perfil do USUÁRIO.

Todo e qualquer dado inserido referente aos pagamentos não serão divulgados e serão utilizados nos termos da Política de Privacidade.

O preço dos serviços é estabelecido de acordo com a hora do CUIDADOR/ACOMPANHANTE e é definido pelo próprio CUIDADOR/ACOMPANHANTE no momento da divulgação dos serviços nos termos do item 3.

Para utilização da PLATAFORMA, a TILEVO cobra uma taxa de 50% (cinquenta por cento)* dos serviços efetivamente prestados pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE quando contratado pela plataforma. O valor mencionado é para manutenção da plataforma de divulgação e processamento do pagamento.

O CONTRATANTE deverá pagar à TILEVO pelo serviço do CUIDADOR/ACOMPANHANTE antes a realização do atendimento. No caso de pagamento via boleto bancário, o pagamento deverá ser realizado no prazo de 5 (cinco) dias úteis que antecedem o atendimento pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE.

O CONTRATANTE está ciente e assume a responsabilidade pelo fato de que o pagamento pela prestação de serviços deve ocorrer apenas após a confirmação de disponibilidade pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE.

O valor pago pelo CONTRATANTE será repassado ao CUIDADOR apenas após a prestação dos serviços e será feito no prazo de até 20 (vinte) dias úteis a contar do primeiro dia útil após a prestação dos serviços, descontada a taxa de serviços destinada à TILEVO.

O valor a ser recebido pelo CUIDADOR/ACOMPANHANTE será informado através do e-mail cadastrado na Plataforma.

7. DOS CANCELAMENTOS E RESTITUIÇÕES 7.1 DO CANCELAMENTO PELO CUIDADOR

O CUIDADOR/ACOMPANHANTE pode, sem penalidades, realizar o cancelamento dos serviços desde que com antecedência de até 5 (cinco) dias da data prevista para o atendimento.

O CUIDADOR/ACOMPANHANTE que realizar o cancelamento dos serviços com antecedência de menos 5 (cinco) dias da data prevista para o atendimento, poderá ter seu cadastro revisto pela TILEVO e possível suspensão de divulgação de serviços.

O CUIDADOR/ACOMPANHANTE que realizar o cancelamento dos serviços com antecedência de menos 2 (dois) dias da data prevista para o atendimento, poderá ter seu cadastro suspenso pela TILEVO.

O CUIDADOR/ACOMPANHANTE que cancelar o atendimento após a confirmação deste deverá realizar justificativa de cancelamento, sob pena de inativação do cadastro e bloqueio de acesso à plataforma.

As justificativas deverão ser enviadas pelo SUPORTE junto ao SITE, e serão analisadas pela TILEVO.

A TILEVO reserva-se o direito de analisar cada caso e abrir exceções se assim entender necessário.

7.2 DO CANCELAMENTO PELO CONTRATANTE

O CONTRATANTE que realizar o cancelamento dos serviços com antecedência menor do que 12 horas não terá a devolução do valor pago.

Todos os valores cobrados em razão do cancelamento dos serviços serão repassados ao CUIDADOR/ACOMPANHANTE como multa por rescisão contratual, descontados os valores referentes à taxa de utilização da PLATAFORMA, prevista no item do pagamento.

Pagamentos com cartão de crédito:

Restituição total: o reembolso será no cartão de crédito, respeitando as regras da administradora do cartão de crédito do CONTRATANTE. A solicitação será feita no prazo de até 7 (sete) dias úteis a contar do primeiro dia após a solicitação de reembolso;

Restituição parcial: será deduzido 5% do valor total do pagamento e o reembolso será feito por transferência para a conta fornecida pelo CONTRATANTE. A transferência será feita no prazo de até 7 (sete) dias úteis a contar do primeiro dia após a solicitação de reembolso;

Pagamentos com boleto:

Será descontado a taxa de R$10,00 (dez reais) e o reembolso será feito por transferência para a conta fornecida pelo CONTRATANTE. A transferência será feita no prazo de até 7 (sete) dias úteis a contar do primeiro dia após a solicitação de reembolso;

Independente do período em que ocorrer o cancelamento, o CONTRATANTE compromete-se a realizar justificativa de cancelamento, sob pena de inativação do cadastro e bloqueio de acesso à plataforma, sem prejuízo dos descontos dos valores mencionados acima.

7. DOS CANCELAMENTOS E RESTITUIÇÕES

7.1 DO CANCELAMENTO PELO CUIDADOR